Prestations à la carte : ce que les EHPAD d’Évreux proposent en plus du séjour

Avant d’entrer dans le détail des options, il faut bien différencier le « socle » de prestations inclus dans chaque EHPAD et les services facturés en supplément. Dans le tarif de base, appelé tarif hébergement, sont généralement inclus :

• L’accueil hôtelier : hébergement, entretien de la chambre, blanchissage du linge standard, accès et entretien des parties communes
• Les repas quotidiens (petit-déjeuner, déjeuner, goûter, dîner), servis en salle, parfois adaptés aux régimes particuliers
• La surveillance médicale et paramédicale, l’aide à la vie quotidienne et la distribution des médicaments
• Un programme minimal d’animation (ateliers mémoire, jeux de sociétés, activités collectives…)

La sécurité physique et le bien-être basique sont donc garantis à tous. Mais pour de nombreux résidents, le cadre de vie peut souvent être enrichi grâce à des prestations supplémentaires.

Ces prestations (aussi appelées « suppléments hôteliers » ou « services à la carte ») ne sont pas obligatoires. Elles sont proposées en complément pour améliorer le confort, le bien-être, ou répondre à des besoins spécifiques, et sont facturées en supplément du forfait mensuel de l’EHPAD.

Selon nos recherches auprès des établissements locaux, voici les principaux services additionnels que l’on retrouve dans les EHPAD d’Évreux et de ses environs :

1. Soins esthétiques et bien-être

• Coiffure : Il s’agit de la prestation la plus fréquente : coupe, brushing, couleur, soin du cuir chevelu… Les tarifs varient selon la nature du service, mais ils tournent autour de 15 à 35 € la séance pour les femmes, un peu moins pour les hommes.
• Esthétique : Manucure, soins du visage, pédicure ou massages relaxants sont proposés ponctuellement ou par abonnement. Comptez généralement 8 à 30 € l’intervention.

2. Restauration améliorée

• Repas invités : Beaucoup d’EHPAD permettent aux familles de partager un repas avec leur proche, sur réservation, entre 8 et 20 € selon les menus. Certains établissements organisent aussi des repas à thème ou des goûters spéciaux facturés un peu plus cher.
• Prestations de restauration individuelle : Parfois, il est possible de commander des plateaux-repas « améliorés » (menu festif, repas d’anniversaire) pour quelques euros additionnels.

3. Services d’accompagnement personnel

• Transports accompagnés : Accompagnement pour des rendez-vous médicaux à l’extérieur, courses, démarches administratives… Ces prestations sont généralement facturées à la distance ou à l’heure (environ 15 à 40 €/déplacement).
• Gestion du linge personnel particulier : Certains établissements proposent la prise en charge du linge fragile ou délicat (lainages, vêtements spéciaux) moyennant env. 20 à 40 €/mois supplémentaires.

4. Communication et loisirs individuels

• Abonnement TV dans la chambre : Souvent, l’accès est facturé entre 1 et 3 € par jour.
• Téléphonie individuelle : Certains EHPAD offrent des lignes téléphoniques privatives, avec des coûts variables selon les forfaits (souvent à partir de 10 €/mois, hors communications).
• Internet/Wifi : L’accès individuel à Internet reste une option payante dans certains établissements, particulièrement pour les chambres individuelles ou doubles. Les tarifs varient en fonction de la rapidité de connexion et du service associé.
• Abonnements presse/médias : Les journaux locaux ou nationaux sont proposés à la carte (autour de 5 à 12 € mensuels selon le support).

5. Animations spécifiques et événements

• Sorties extérieures et ateliers premium : Certaines activités ponctuelles sortant du « programme standard » (excursions, spectacles, ateliers artistiques spécifiques) peuvent être facturées individuellement au résident, en fonction des coûts engagés (bus, intervenant extérieur, matériels).
• Célébrations personnalisées : Anniversaires, fêtes de famille privatives… De plus en plus d’établissements proposent la privatisation d’une salle et la création d’événements sur mesure, avec devis à la clé.

La réglementation impose que chaque EHPAD tienne à la disposition des familles un « livret d’accueil » et un détail des tarifs des prestations optionnelles. À Évreux, les écarts peuvent être importants d’un établissement à l’autre, mais globalement :

• Les soins esthétiques et la coiffure constituent la dépense optionnelle la plus courante, généralement entre 12 et 35 € par prestation
• Les prestations de transport et d’accompagnement extérieur oscillent en moyenne entre 15 et 40 € par déplacement
• Pour l’accès TV ou internet dans la chambre, compter de 25 à 90 € par mois selon la formule
• Les repas invités coûtent entre 10 et 20 € par convive dans la majorité des EHPAD d’Évreux

Il est important de noter que tous les services listés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les établissements. Certaines options dépendent des partenariats locaux (coiffeuse à domicile, transporteurs privés) et de la politique interne de chaque EHPAD. Les tarifs donnés ici sont issus d’études réalisées auprès de la Fédération Hospitalière de France, de témoignages de familles recueillis à Évreux et d’analyses publiées par Retraite Plus et Cap Retraite au printemps 2023.

Les prestations optionnelles ne sont évidemment pas obligatoires. Cependant, elles jouent souvent un rôle important pour :

• Maintenir le lien social (repas partagés, sorties, événements animés)
• Soutenir l’estime de soi (coiffure, soins de beauté, ateliers personnalisés)
• Adapter l’accompagnement à des situations individuelles (accompagnement médicalisé, gestion du linge fragile, besoins de connexion à distance avec les proches)

Selon l’Agence Régionale de Santé (ARS Normandie), près de 40 % des résidents d’EHPAD de la région sollicitent régulièrement au moins une prestation optionnelle chaque mois (chiffre 2022). Ce taux grimpe à plus de 70 % pour les ateliers et animations ponctuelles en période de fêtes ou à l’approche du printemps.

1. Demander le détail écrit des options : À l’entrée en EHPAD, le contrat inclut la liste des services en plus du tarif journalier. Il est conseillé de réclamer la « fiche tarifaire des options ».
2. Privilégier la transparence : Les EHPAD certifiés et conventionnés affichent l’intégralité des prix et proposent une information claire à l’accueil. N’hésitez pas à comparer plusieurs établissements (plutôt que de vous focaliser uniquement sur le prix moyen, recherchez le type d’options qui vous tient le plus à cœur).
3. Évaluer le réel besoin : Certains résidents n’opteront que ponctuellement pour une prestation, d’autres souhaiteront des « abonnements ». Il est possible de revoir les options tous les mois.
4. Attention aux doubles facturations : En cas de doute, vérifiez que le service n’est pas déjà inclus dans l’offre socle. Par exemple, la confection de certains repas adaptés, comme les menus mixés, doit être comprise dans l’accompagnement de base, pas en option.

La Direction Générale de la concurrence (DGCCRF) veille à la transparence des EHPAD sur ces suppléments (rapport 2021), et chaque établissement d’Évreux contrôlé doit afficher ses prix, tant pour le résident que pour les visiteurs.

Depuis 2022, on observe une montée en puissance de la demande de services connectés : tablettes en prêt ou en location, ateliers multimédias, formation à l’utilisation d’outils numériques. Plusieurs EHPAD de l’Eure, comme la Résidence Les Jardins d’Iroise, proposent désormais un « kit numérique » optionnel, avec assistance informatique, souvent très apprécié pour les résidents en perte de mobilité.

Autre évolution, la multiplication des partenariats avec des intervenants extérieurs qualifiés pour proposer des ateliers supplémentaires (musicothérapie, sophrologie, clubs lecture…) facturés à la participation ou dans le cadre d’un « forfait mensuel d’animations premium ».

Pour s’informer sur les prestations optionnelles à Évreux, il est recommandé de consulter :

• Le site de la préfecture de l’Eure, pour la réglementation régionale et la liste actualisée des EHPAD
• Le portail national d’information pour les personnes âgées (pour comprendre les droits et démarches, et télécharger modèles de contrats)
• Le site Cap Retraite pour comparer les offres existantes à Évreux

Prendre le temps de s’informer, de vérifier les prestations facultatives, d’en discuter avec le personnel et de privilégier la communication fait partie intégrante du choix d’un EHPAD : ces options, bien qu’accessoires, contribuent largement au bien-être au quotidien. Les attentes évoluent, et les établissements d’Évreux répondent de plus en plus à la demande de personnalisation, en toute transparence.